重庆汇佳聚网络科技有限责任公司

成立于2022年，主要从事信息系统集成服务、计算机软硬件开发、停车场管理系统、数字监控系统、计算机网络、安防工程的高新技术企业。本公司具有丰富经验的弱电工程施工队伍。

本公司具有丰富的停车收费系统安装、调试、运维经验；物联网应用、施工；停车收费设备设计、应用、施工；弱电系统的设计、安装、调试；太阳能的利用等方面独具专长，并针对用户需求选择更佳解决方案，为用户给予全方位的技术支持和服务。

    公司富有时代的朝气与活力，在于拥有一群年轻敬业高素质的营销骨干和技术中坚。公司本着“崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效”的管理理念，在安防系统及建筑智能化管理的设计、安装及调试方面取得了十分优异的成果，获得用户的一致好评和信任。

企业文化

公司责任：为顾客节约成本，为员工提供机会

公司文化：恪守、爱心、坦诚、责任

理想追求：高尚、快乐、富有、回报

经营理念：诚信、创新、服务、教育

服务宗旨：本着以人为本、质量优先的原则；为个人和企业提供全面、优质的产品和服务，以耐心、诚心让客户安心顺心。

做人原则：厚道讲理、责任、信念

做事原则：心态公正、广发借力、勤奋思考、胆大心细

工作原则：遵循文化的原则、坚持制度的原则、结果导向的原则、协调与投诉的原则

用人原则：主管为员工服务，员工为客户服务

售后服务

服务宗旨和服务目标

提供无忧环境

公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。

确保技术应用的开拓和发展

公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。

技术转移

通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。

技术支持服务范围

指派专人负责的客户代表工程师

安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问

专业技术及项目发展咨询

协助用户建立系统管理计划

系统软件的增补及升级工作

提供系统扩充硬件及软件的安装、调试

系统验收检测

现场硬件系统支持服务

热线电话支持服务

服务级别及响应时间

用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不同，决定相应的服务响应时间。此外，对于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法。

公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理；如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。

服务级别

全面加急服务

指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。

加急服务

指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。

常规服务

指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。